← Todos os artigos
GUIA DE ALOJAMENTO
Disponibilidade e SLA: o que significa a promessa de 99,9 %
Um número de disponibilidade parece claro até perguntar o que é medido e como se define uma interrupção. Ao escolher alojamento, leia o SLA com as exclusões, o procedimento de comunicação e as necessidades do seu projeto.
Numa medição contínua, 99,9 % de disponibilidade equivalem a cerca de 43 minutos de indisponibilidade em 30 dias. É um exemplo matemático, não a garantia de um serviço concreto. O fornecedor pode usar outro período, excluir a manutenção programada ou medir apenas a rede e o servidor, sem testar a sua aplicação.
Leia a definição de interrupção
Confirme se a garantia abrange uma falha na base de dados, um painel inacessível, uma resposta lenta ou apenas a perda total da ligação. Veja também como documentar o incidente, o prazo para o comunicar e a eventual compensação. Um crédito na fatura seguinte não recupera encomendas perdidas; avalie o impacto comercial à parte.
Meça aquilo que o visitante vê
Uma monitorização própria pode abrir periodicamente uma página específica e verificar a resposta da aplicação. Para funções essenciais, convém acrescentar um teste seguro do início de sessão ou do percurso de compra. Distinga uma falha total de lentidão e guarde a hora e a extensão dos incidentes. Assim perceberá se o problema está no alojamento, na aplicação, no DNS ou num serviço externo.
Configure verificações a partir de vários locais se os visitantes fora do seu escritório também forem importantes. Um pedido falhado pode dever-se a um problema breve de rede; falhas repetidas de dois locais são um sinal mais forte. A monitorização deve avisar alguém capaz de intervir e confirmar o regresso do serviço. Sem isso acumula números, mas não encurta a interrupção real.
Pergunta prática: durante quanto tempo o seu projeto pode ficar indisponível e quão rapidamente tem de voltar a funcionar? Defina os requisitos a partir dessa necessidade.