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GUIDE DE L’HÉBERGEMENT
Disponibilité et SLA : que signifie une promesse de 99,9 % ?
Un taux de disponibilité semble clair jusqu'à ce que l'on demande ce qui est mesuré et comment une panne est reconnue. Pour choisir un hébergement, lisez le SLA avec ses exclusions, sa procédure de signalement et les besoins de votre projet.
Avec une mesure continue, une disponibilité de 99,9 % représente environ 43 minutes d'indisponibilité sur 30 jours. C'est un exemple mathématique, pas l'engagement d'un service particulier. Le prestataire peut retenir une autre période, exclure la maintenance prévue ou mesurer seulement le réseau et le serveur sans vérifier votre application.
Lisez la définition d'une panne
Vérifiez si la garantie couvre une base de données défaillante, un panneau inaccessible, une réponse lente ou uniquement une coupure complète. Regardez aussi comment prouver l'incident, jusqu'à quand le déclarer et quelle compensation est prévue. Un avoir sur la prochaine facture ne rétablit pas les commandes perdues ; évaluez séparément les conséquences commerciales.
Mesurez ce que voient les visiteurs
Votre propre surveillance peut ouvrir régulièrement une page précise et contrôler la réponse de l'application. Pour les fonctions importantes, ajoutez un test sûr de la connexion ou du parcours de commande. Distinguez une panne complète d'un ralentissement et conservez l'heure et l'étendue des incidents. Vous pourrez ainsi situer le problème dans l'hébergement, l'application, le DNS ou un service extérieur.
Si les visiteurs hors de vos locaux comptent, effectuez des contrôles depuis plusieurs endroits. Une seule demande manquée peut venir d'un bref incident réseau ; des échecs répétés depuis deux lieux constituent un signal plus fort. La surveillance doit avertir une personne capable d'agir et confirmer le retour du service. Sinon, vous accumulez des chiffres sans raccourcir la panne réelle.
Question pratique : quelle durée de panne votre projet peut-il accepter et en combien de temps le service doit-il revenir ? Déduisez vos exigences de ce besoin.