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HOSTING-RATGEBER
Verfügbarkeit und SLA: was das Versprechen von 99,9 % bedeutet
Eine Verfügbarkeitszahl wirkt eindeutig, bis Sie fragen, was gemessen und wie ein Ausfall bewertet wird. Lesen Sie bei der Hostingwahl das SLA zusammen mit Ausnahmen, Meldeverfahren und den Anforderungen Ihres Projekts.
Bei kontinuierlicher Messung entsprechen 99,9 % Verfügbarkeit ungefähr 43 Minuten Ausfall in 30 Tagen. Das ist ein Rechenbeispiel, keine Zusage eines bestimmten Dienstes. Ein Anbieter kann einen anderen Zeitraum verwenden, geplante Wartung ausschließen oder nur Netz und Server messen, nicht aber die Funktion Ihrer Anwendung.
Lesen Sie die Definition eines Ausfalls
Prüfen Sie, ob die Garantie einen Datenbankfehler, ein unerreichbares Bedienfeld oder langsame Antworten umfasst oder nur einen vollständigen Verbindungsabbruch. Sehen Sie nach, wie ein Vorfall nachzuweisen ist, bis wann er gemeldet werden muss und welche Entschädigung vorgesehen ist. Eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung ersetzt keine verlorenen Bestellungen. Die geschäftlichen Folgen müssen Sie getrennt bewerten.
Messen Sie, was Besucher erleben
Eine eigene Überwachung kann regelmäßig eine bestimmte Seite öffnen und die Antwort der Anwendung prüfen. Für wichtige Funktionen eignet sich zusätzlich ein sicherer Test von Anmeldung oder Bestellablauf. Unterscheiden Sie vollständige Ausfälle von Verlangsamungen und speichern Sie Zeitpunkt und Umfang der Vorfälle. So erkennen Sie besser, ob das Problem beim Hosting, in der Anwendung, bei DNS oder einem externen Dienst liegt.
Richten Sie Prüfungen von mehreren Orten ein, wenn auch Besucher außerhalb Ihres Standorts wichtig sind. Eine einzige fehlgeschlagene Anfrage kann ein kurzer Netzfehler sein; wiederholte Fehler von zwei Orten sind ein stärkeres Signal. Die Überwachung muss einen zuständigen Menschen benachrichtigen und die Rückkehr des Dienstes bestätigen können. Sonst sammeln Sie Zahlen, ohne die tatsächliche Ausfallzeit zu verkürzen.
Praktische Frage: Wie lange darf Ihr Projekt ausfallen und bis wann muss der Betrieb wiederhergestellt sein? Leiten Sie Ihre Anforderungen aus diesem Bedarf ab.