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GUIDA ALL’HOSTING
Disponibilità e SLA: che cosa significa la promessa del 99,9 %
Un valore di disponibilità sembra chiaro finché non chiedi che cosa venga misurato e come si valuti un'interruzione. Quando scegli l'hosting, leggi lo SLA insieme alle esclusioni, alla procedura di segnalazione e alle esigenze del progetto.
Con misurazione continua, il 99,9 % di disponibilità equivale a circa 43 minuti di inattività in 30 giorni. È un esempio matematico, non la garanzia di un servizio specifico. Il fornitore può calcolare un periodo diverso, escludere la manutenzione programmata o misurare soltanto rete e server, senza verificare la tua applicazione.
Leggi la definizione di interruzione
Controlla se la garanzia comprende errori del database, un pannello irraggiungibile, risposte lente oppure solo la perdita completa della connessione. Esamina anche come documentare l'incidente, entro quando segnalarlo e quale compensazione sia prevista. Un credito sulla fattura successiva non restituisce gli ordini perduti; l'impatto commerciale va valutato separatamente.
Misura ciò che vede il visitatore
Un tuo monitoraggio può aprire periodicamente una pagina specifica e controllare la risposta dell'applicazione. Per le funzioni cruciali conviene aggiungere una prova sicura dell'accesso o del percorso di acquisto. Distingui la caduta totale da un rallentamento e conserva ora ed estensione degli incidenti. Così capirai se il problema è nell'hosting, nell'applicazione, nel DNS o in un servizio esterno.
Se contano anche i visitatori lontani dalla tua sede, imposta controlli da luoghi diversi. Una sola richiesta fallita può derivare da un problema temporaneo di rete; errori ripetuti da due località sono un segnale più forte. Il monitoraggio deve avvisare una persona in grado di intervenire e confermare il ritorno del servizio. Altrimenti raccogli numeri senza ridurre la durata reale dell'interruzione.
Domanda pratica: per quanto tempo il tuo progetto può restare fermo e quanto rapidamente deve ripartire? Parti da questa necessità per definire i requisiti.