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GUÍA DE ALOJAMIENTO
Disponibilidad y SLA: qué significa la promesa del 99,9 %
Una cifra de disponibilidad parece clara hasta que preguntas qué se mide y cómo se define una interrupción. Al elegir alojamiento, lee el SLA junto con sus exclusiones, el procedimiento para comunicar incidencias y las necesidades de tu proyecto.
Con una medición continua, una disponibilidad del 99,9 % equivale aproximadamente a 43 minutos de inactividad en 30 días. Es un ejemplo matemático, no la promesa de un servicio concreto. El proveedor puede usar otro período, excluir el mantenimiento programado o medir solo la red y el servidor, sin comprobar que tu aplicación funcione.
Lee la definición de interrupción
Comprueba si la garantía incluye fallos de la base de datos, un panel inaccesible, una respuesta lenta o únicamente la pérdida completa de conexión. Revisa cómo se documenta la incidencia, el plazo para notificarla y la posible compensación. Un crédito en la factura siguiente no recupera por sí mismo los pedidos perdidos; debes valorar aparte el impacto comercial.
Mide lo que experimenta el visitante
Un sistema de vigilancia propio puede abrir periódicamente una página concreta y comprobar la respuesta de la aplicación. Para funciones esenciales, conviene añadir una prueba segura del acceso o del proceso de compra. Distingue una caída total de una ralentización y guarda la hora y el alcance de cada incidencia. Así podrás determinar si el problema está en el alojamiento, la aplicación, DNS o un servicio externo.
Configura pruebas desde varios lugares si te importan los visitantes que están fuera de tu oficina. Una solicitud fallida puede deberse a un problema breve de red; fallos repetidos desde dos lugares son una señal más sólida. La vigilancia debe avisar a alguien capaz de intervenir y confirmar el restablecimiento. Sin ello, acumulas cifras pero no reduces el tiempo real de interrupción.
Pregunta práctica: ¿Cuánto tiempo de inactividad tolera tu proyecto y en cuánto tiempo debe recuperarse? Define los requisitos a partir de esa necesidad.