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GUIA DE ALOJAMENTO
Alojamento para lojas online: planear picos, encomendas e recuperação
Uma loja precisa de mais do que espaço para o catálogo. No momento decisivo têm de funcionar o carrinho, a encomenda, o pagamento e a mensagem ao cliente. Ao escolher alojamento avalie todo o percurso de compra, não apenas a velocidade da página inicial.
Descubra os requisitos da plataforma e dos seus módulos: versão do ambiente, base de dados, tarefas programadas e ligações a serviços de pagamento e transporte. Verifique de onde saem os e-mails e como saberá se uma confirmação de encomenda não chegou. Sem conhecer o processo completo, a falha de um serviço externo pode parecer um erro do alojamento.
Considere as alterações ao longo do dia
Compras, existências e contas de clientes mudam continuamente. Cópias demasiado espaçadas podem causar perda de dados importantes. Pergunte pela frequência, pelo prazo de conservação e pelo procedimento de restauro. Teste-o num ambiente separado: carregar uma base antiga na loja ativa pode substituir encomendas recentes.
Teste um pico de carga realista
Antes de uma promoção ou campanha, estime as visitas simultâneas e as etapas críticas da compra. Verifique como o fornecedor reage a limites ultrapassados de processador, memória e base de dados e com que rapidez pode aumentar a capacidade. Faça testes de carga respeitando as condições do fornecedor e sem pagamentos reais. Observe não apenas o catálogo, mas também a conclusão da encomenda.
Ao planear uma campanha, saiba quem estará disponível no lançamento. Quem gere a loja, o fornecedor de alojamento e o serviço de pagamentos podem resolver partes diferentes do mesmo problema. Prepare contactos e um procedimento breve para o caso de um pagamento ser aceite sem que a encomenda fique registada. Para o cliente, isso é pior do que uma imagem de produto lenta.
Pergunta prática: quem tratará de um incidente no sábado à noite e como saberá que as encomendas deixaram de ser registadas? Inclua esse cenário na escolha do alojamento.