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GUIDE DE L’HÉBERGEMENT
Hébergement d'une boutique : anticiper pics de trafic, commandes et reprise
Une boutique en ligne a besoin de plus que d'un espace pour son catalogue. Au moment décisif, le panier, la commande, le paiement et le message au client doivent fonctionner. Évaluez donc tout le parcours d'achat, pas seulement la vitesse de la page d'accueil.
Relevez les besoins de la plateforme et de ses extensions : version de l'environnement, base de données, tâches programmées et liens avec les services de paiement et de livraison. Vérifiez d'où partent les e-mails et comment vous apprendrez qu'un avis de commande n'est pas arrivé. Sans vue d'ensemble, la panne d'un service externe peut passer pour une panne d'hébergement.
Tenez compte des changements dans la journée
Achats, stocks et comptes clients changent constamment. Des sauvegardes trop espacées peuvent coûter des données importantes. Demandez leur fréquence, leur durée de conservation et la procédure de restauration. Testez cette dernière dans un environnement séparé : remettre une ancienne base dans la boutique active pourrait écraser des commandes récentes.
Testez un vrai pic de charge
Avant une promotion ou une campagne, estimez les visites simultanées et les étapes critiques de l'achat. Demandez comment le prestataire gère les dépassements des limites de processeur, de mémoire et de base, et à quelle vitesse la capacité peut augmenter. Effectuez un test de charge dans le respect de ses conditions et sans paiements réels. Surveillez non seulement le catalogue, mais aussi la validation de la commande.
Pour une campagne, déterminez qui sera disponible au lancement. La personne qui gère la boutique, l'hébergeur et l'opérateur de paiement peuvent traiter différentes parties du même problème. Préparez les contacts et une courte procédure si le paiement aboutit mais que la commande n'est pas enregistrée. Pour le client, c'est plus gênant qu'une image de produit lente.
Question pratique : qui répondra à un incident le samedi soir et comment saura-t-il que les commandes ne s'enregistrent plus ? Intégrez ce scénario au choix de l'hébergement.